Sự cố của bạn thuộc nhóm nào?

Trước tiên, vào mục lịch sử giao dịch để xem trạng thái. Nếu giao dịch hiển thị là đang xử lý, hãy chờ thêm vài phút rồi tải lại trang. Nếu trạng thái vẫn không thay đổi sau đó, liên hệ live chat và cung cấp mã giao dịch cùng ảnh chụp xác nhận từ ngân hàng.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức rút và điều kiện tài khoản. Nếu yêu cầu đã ở trạng thái chờ lâu hơn thông thường, kiểm tra xem tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính chưa — đây là điều kiện bắt buộc trước khi rút tiền được duyệt.

Kết quả ván chơi được ghi nhận phía máy chủ, không phụ thuộc vào kết nối của thiết bị bạn. Sau khi kết nối lại, vào lịch sử game để xem kết quả. Nếu kết quả không khớp hoặc số dư không đúng, liên hệ hỗ trợ và cung cấp thời điểm xảy ra cùng tên game.

Kiểm tra thư mục spam hoặc junk trước — email xác minh đôi khi bị lọc tự động. Nếu không thấy, thử yêu cầu gửi lại từ trang đăng ký. Nếu vẫn không nhận được sau hai lần thử, liên hệ hỗ trợ để xác minh địa chỉ email đã nhập đúng chưa. Hướng dẫn đăng ký đầy đủ có tại trang Hướng dẫn.

Một số tùy chọn giới hạn có thể thực hiện trong cài đặt tài khoản. Nếu muốn khóa tài khoản tạm thời hoặc đặt giới hạn nạp tiền, liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn cụ thể. Thông tin về chơi có trách nhiệm và các công cụ kiểm soát có tại trang Chơi có trách nhiệm.